Estudo de caso

Mora Consultoria Jr.

Projeto: onde abrir a 2ª unidade do Café Cerrado. Já se passaram 5 das 8 semanas, e a cliente está há 2 semanas sem notícia.

O cliente e o que foi vendido

O Café Cerrado é uma cafeteria de cafés especiais na Asa Norte. A dona, Marina, quer abrir a 2ª unidade em 2027, mas está em dúvida entre três regiões e não quer decidir no feeling.

ProjetoPesquisa de mercado

RegiõesSudoeste · Águas Claras · Asa Sul

Prazo8 semanas

ValorR$ 3.800

Escopo da proposta assinada

Questionário com 200 potenciais clientes (cerca de 70 por região)
Levantamento de dados secundários das regiões (renda, fluxo, comércio)
Relatório com recomendação de região
Apresentação final para a Marina na semana 8

Nada na proposta fala de análise de concorrência.

A equipe

A

Ana, gerente do projeto. 2º ano na EJ, primeiro projeto como gerente. Muito dedicada, gosta de resolver tudo sozinha.

P

Pedro, consultor. Trainee no primeiro projeto. Está em semana de provas e anda sumido dos grupos.

J

Júlia, consultora. Também é Diretora de Marketing da EJ e está dividida com o processo seletivo.

R

Rafael, Diretor de Projetos. Acompanha 6 projetos. Perguntou na diretoria: "Café Cerrado tá sob controle?" Ana: "Tá sim!".

M

Marina, cliente. Precisa da recomendação para negociar o ponto comercial até dezembro.

Cronograma: planejado × hoje (semana 5)

O cronograma está numa planilha que ninguém abre desde a semana 2.

Sem.	Atividade	Dono	Hoje
1	Imersão com a cliente	Ana	Feito
2	Questionário + plano amostral	Júlia	Feito na sem. 3
3	Aplicar questionário (200)	Pedro e Júlia	38 de 200
4	Dados secundários	Pedro	Pela metade
5	Tabulação e análise	"a definir"	Não iniciada
6–7	Relatório final	Ana	Não iniciado
8	Apresentação final	Ana	—
?	Análise de concorrência	?	Fora do cronograma

Evidências

A · WHATSAPP COM A CLIENTE

SEMANA 2 · TERÇA

Ana, tive uma ideia! Já que vocês vão estar nas regiões, dá pra incluir uma análise dos concorrentes? Quais cafés tem em cada uma, preço, movimento… ia me ajudar MUITO 🙏19:42

Claro, sem problemas!! Vamos incluir sim 😊19:44

Maravilha, vocês são demais!19:45

SEMANA 5 · SEGUNDA

Oi Ana! Tudo certo com o projeto? Faz 2 semanas que não tenho notícia 😅 O corretor me perguntou se já tenho a região definida…10:15

E como ficou a parte dos concorrentes?10:16

B · ATA DA REUNIÃO INTERNA

Reunião Café Cerrado · semana 4

Presentes: Ana, Júlia (Pedro não veio: prova)

Discussão: questionário demorando para ter respostas; Júlia sugeriu divulgar no Instagram da EJ; falamos sobre a parte de concorrentes; precisamos acelerar a tabulação.

Encaminhamentos: alinhamos os próximos passos.

Próxima reunião: a combinar

C · CONVERSA INTERNA, SEMANA 5

Pedro, como tá a tabulação? A Marina tá cobrando 😬11:02

Ué, achei que a tabulação era contigo. Na reunião vocês falaram que iam acelerar…14:37

E essa semana tô em prova, só consigo voltar na segunda 🙏14:38

Mas a gente combinou na reunião!!14:40

Eu não tava na reunião kkk14:52

Júlia, no grupo do projeto: "gente, só consigo voltar pro Café depois do PS, beleza?" (sem resposta)

Sua missão

Vocês são a nova equipe de apoio do projeto.

Faltam 3 semanas. A Ana pediu ajuda para colocar o projeto de volta nos trilhos. Rodada 1 (12 min): blocos 1 e 2. Rodada 2 (13 min): blocos 3 e 4. Fiquem atentos: o projeto ainda pode mudar no meio do caminho.

Abrir o Painel do Projeto

Mão na massa

Painel do Projeto

Preencham os quatro blocos como equipe de apoio da Mora Consultoria Jr. O painel fica salvo neste aparelho enquanto vocês trabalham.

1

Diagnóstico

Começo · Rodada 1

Qual é o problema real do projeto? Use a frase Problema → Efeito → Impacto.

Causas (pergunte "por quê?" até chegar na raiz)

Por quê 1

Por quê 2

Por quê 3

Por quê 4

Raiz

2

Re-escopo

Começo · Rodada 1

Entra no escopo

NÃO entra no escopo

Critério de sucesso combinado com a Marina

3

Quem faz o quê

Meio · Rodada 2

Toque em cada célula para alternar entre R (executa), A (aprova e responde), C (consultado) e I (informado). Cada linha precisa de exatamente um A.

Entrega / tarefa	Ana	Pedro	Júlia	Rafael	Marina

4

Acompanhamento

Meio · Rodada 2

Semáforo: planejado × nova previsão Toque no status para alternar: No prazo Em risco Atrasado

Entrega	Dono	Planejado	Nova previsão	Status

Rito de acompanhamento

1O que entregamos?

2O que está travando?

3Que decisão precisamos tomar?

Regra de mudança: toda mudança tem preço Use para a análise de concorrência e para qualquer mudança que aparecer no caminho.

O que sai (ou vira aditivo)?

Quanto atrasa ou custa a mais?

Quem aprova?

O preenchimento fica salvo automaticamente neste aparelho.

Para levar para a EJ

Material de apoio

O plano é uma hipótese. O acompanhamento é o teste. Estes modelos ajudam a fazer esse teste toda semana.

Kit "Projetos que entregam"

Fundamentos em 1 página, 6 modelos prontos e um plano de 30 dias para aplicar na sua EJ. PDF, 11 páginas.

Baixar o Kit (PDF)

Caso Mora Consultoria Jr.

O caso completo, com o evento-surpresa e a resolução de referência, para rodar a dinâmica com o time da sua EJ.

Baixar o caso (PDF)

O que tem no Kit

Plano em 1 páginaProblema, escopo, critério de sucesso, donos e datas

Planejado × RealizadoSemáforo semanal por entrega

Check-in de 15 min3 perguntas + modelo de mensagem ao cliente

Matriz RACIFim do "achei que era com você"

Log de decisões+ formulário de controle de mudança

EncerramentoChecklist, retrospectiva e passagem de bastão

Para continuar a conversa

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Gabriel de Lanna Fiuza · Engenheiro de Produção (UnB) e Sócio Fundador da Primora

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